轻舞信息网消费者在购买ROCA热水器时要提前了解厂家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向厂家索要发票或者收据。线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、优惠截图等相关购物凭证。
ROCA热水器服务规范如下：1. 服务人员应具备良好的职业素养和专业技能，熟悉各种洗衣机的维修方法和技巧。
2. 多运用礼貌用语，语言流利，耐心解答客户问题，语言通俗易懂，严禁讲脏话。3. 服务人员的衣着应当整洁、规范，不蓬头垢面，仪表文明，精神饱满。
4. 服务人员应严格遵守客户的隐私规定，不泄露客户的个人信息和家庭情况。5. 服务人员应尊重客户的权益，不强制客户购买配件或增值服务。
6. 服务人员应按照公司的规定进行收费，不擅自提高收费标准或增加收费项目。7. 服务人员应遵守公司的售后服务政策，积极处理客户的问题和投诉。
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如果ROCA热水器不断的重启，总是显示“F04”，请您按以下方法排除故障：1、先打开ROCA热水器是否能正常点火，如果不能，一般就是停气或者燃气总阀门开闭了；如果是燃气停气，可以打燃气公司电话咨询一下。有30%的原因来自于这个问题。
2、检查ROCA热水器ROCA热水器燃气阀门是否都打开，这一条很重要，有50%的原因都是因为燃气阀门关闭而导致ROCA热水器显示故障代码“F4”或“F04”。3、再检查燃气表是否打开，燃气表在长时间没有使用的情况下，一般都为自动锁死，这时需要把燃气表打开。有15%的原因来自于这个问题。按以下图片的黑色按钮，长按此钮6秒以上，燃气表会自动解锁。
4、再判断是否为ROCA热水器燃气比例阀的故障，请拨打安装公司的电话或菲斯曼的服务电话。只有5%的原因来自于这个问题。如果ROCA热水器经常或偶尔熄火显示“F04”，请您按以下方法排除故障：
原因：这个主要是因为天然气压力过低，达不到ROCA热水器对天然气压力的要求，ROCA热水器燃烧时，火苗太小，火焰探头探测不到ROCA热水器在燃烧，就导致ROCA热水器报警，燃气比例阀锁死。ROCA热水器的故障代码显示“F4”或“F04”（WH1C型国产机显示“F04”，WH1D型进口机显示“F4”）时，表示为燃烧器有故障、点火失败、不断的重启。
原因为天然气压力过低，达不到ROCA热水器对天然气压力的要求，ROCA热水器燃烧时，火苗太小，火焰探头探测不到ROCA热水器在燃烧导致ROCA热水器报警，燃气比例阀锁死。解决方法为：
1、检查ROCA热水器是否能正常点火，如果不能，一般就是停气或者燃气总阀门开闭了。2、检查ROCA热水器ROCA热水器燃气阀门是否都打开，燃气阀门关闭而导致。
3、检查燃气表是否打开，燃气表在长时间没有使用的情况下，一般都为自动锁死，这时需要把燃气表打开。4、ROCA热水器燃气比例阀的故障，请拨打安装公司的电话或菲斯曼的售后服务电话。
ROCA热水器其他故障代码1、F02故障代码：温度限定器已触发。
设备的反应：燃气器发生故障。措施：检查供暖系统的液位。检查循环泵。为系统排气。检查温度限定器和连接线。
2、F03故障代码:燃气器启动时已有火焰信号。设备的反映：燃气器发生故障。
措施：检查电离电极和连接线。重新启动或复位（按MODE+OK键）。3、F05故障代码:燃烧器启动时空气压力开关未打开或到达点火负荷时未关闭。
设备的反映：燃气器故障。措施：检查排气/进风系统、空气压力开关的软管、空气压力开关和连接线。
重新启动或复位（按MODE+OK键）。4、F07故障代码：水压转感器断路。
设备的反映：燃气器锁定。措施：检查水压传感器。重新启动或复位（按MODE+OK键）。
ROCA热水器显示f4有以下五点原因：1、检查燃气管道上的开关阀门是否处于全开状态。
2、检查燃气是否用完。3、检查燃气表燃气余量或燃气表电池是否有电。
4、检查气是否用完或瓶口减压阀是否损坏。5、检查管道中是否有空气。可间隔约十秒，重复点火将管道内空气排出。
ROCA热水器显示f4的解决方法：1、检查废气能否正常排出
长时间使用后，ROCA热水器容易受到外界的影响，容易松动或脱落，从而导致烟道的进气和排气影响风压开关的正常开启。2、检查烟道中是否有异物
检查烟道中是否有异物。如果有异物，则将其疏通。3、检查ROCA热水器的风机是否异常或不工作
检查ROCA热水器的风机是否异常或旋转速度是否很慢。如果发生这种现象，我们需要清洁或更换ROCA热水器的风机。4、重置或重启ROCA热水器
重置或重新启动ROCA热水器，看看它是否将恢复工作。5、电源问题
检查交流电源插头指示灯是否亮，先排除电源供电部分的问题。ROCA热水器f04故障原因如下：
1、风压开关故障。风压开关不能正常闭合，导致燃气比例阀不能正常供气.2、ROCA热水器内部燃气比例阀出现故障，导致不能正常供应燃气。
3、点火针故障，导致不能正常点火。4、燃气分配管/喷嘴故障，供气不畅，导致不能正常点火、锅炉不能平稳运行。
5、ROCA热水器主板出现故障，导致不能正常的点火。ROCA热水器的特点
1、节能、环保ROCA热水器的节能环保性能出色，它采用了欧盟能源效率标准归类为低温供热锅炉，而且还能调节转数的交流鼓风机，耗电量较低，噪音相对较小。
2、生活热水高度舒适ROCA热水器可通过过电子温度控制器保持高度的持续加热功率和高度出水温度恒定性，让我们平时在使用水的时候也非常高度舒适。
3、便于维修和维护AquaBloc水路连接单元，这让ROCA热水器方便维修和维护，我们的在维修的时候，可从前方直接接触需要维护的部件并进行更换。
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