鹿客智能防盗门锁售后维修服务中心特设24小时人工客服热线

鹿客智能防盗门锁售后维修服务中心特设24小时人工客服热线;400-968-0180

服务承诺:

一.从安装到后期维护我公司均派专业售后网点人员，配合用户﹑好协调及成品保护工作。并现场监督我公司安装人员按规范操作保证安装质量。  二.质保期内卖方提供无偿维修保养服务(人为损坏不属保修内容)。  三.鹿客各经售后网点实行24小时全天候服务，自接到电话后24小时之内到达现场抢修，及时恢复正常使用。  四.超过质量保期卖方按公司统一的零配件价格供应服务，费用由用户自理。  五.派专业售服人员配合物业公司做好现场调试直至业主满意。健全的用户档案，能准确追述产品的去向，定期回访。  六.维护更换配件收费标准：在保修期内，客户享受免费服务，配件可以换新;超过保修期的。  七.公司保证产品的质量，确保智能防盗门锁在出厂之前均经过严格的检验，所有智能防盗门锁均有合格证。防火身份证，在安装之前进行现场协调，并配备专业的售后负责人，以保证工程的正常进行。

维修服务说明：
正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费；

1.整机免费保修一年(保修时间以发票为准)；

2.本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏；

3.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效；

4.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效；

鹿客服务回访措施
一、在工程保修期内每年至少要回访二次，第一次在交工一到三个月。
二、维修保养时，建立该智能防盗门锁的回访维修卡，根据工程情况安排回访计划，确定回访日期。
三、工程回访结束后，维修管理部集中回访人员意见，写出回访报告，报送主管领导，对于在工程中回访发现的质量缺陷应立即制订纠正措施并尽快维修。
四、对于回访及维修，我们均要建立相应的档案，并由生产部门保存维修记录，期限为5年。

鹿客应急解决方案：公司设立技术支持领导小组，保证突发事件发生时，

能够迅速召集技术人员，立即制定应急技术方案;对一般性技术故障，可利用电话指导用户
自行解决;在用户无法解决情况下，及时赶赴现场解决问题(见故障等级处理机制)。

鹿客智能防盗门锁常见问题
一、智能防盗门锁是智能产品，不会操作怎么办？
语音提示+说明书，简单易学。
真人语音提示操作，按提示操作即可，简单易学。专业安装人员会在给您安装完智能防盗门锁的第一时间教会您使用，并配套详细的说明书，老人与小孩均可轻松使用。

二、安装时，触摸感应键盘，没有任何反应

1首先确认一下电池的正负极有没有装反，电池是否有足够的电量。

2.排除上述情况，需要把锁重新卸下来，检查锁体的电线有没有被挤压，然后再进行重新布线。

3.工作模式是否已经设置为指纹模式。